Diferencia entre revisiones de «Excelentes notas en NiMbox»
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| − | + | En {{NiMbox}} la nota es una parte fundamental del método de trabajo. Sabemos muy bien que la actividad mas recurrente de la cobranza es la generación de contactos con el deudor y la nos permite llevar un registro de los contactos realizados. | |
| − | + | La nota debe ser completa y describir bien que fue lo que conversé con el cliente ya que es interna tambien es un excelente lugar para anotar estrategias de cobro, acuerdos e información que voy conociendo sobre mi cliente. | |
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| + | El la pestaña llamada "notas" permite revisarlas, agruparlas y ver los totales realizados en diversos periodos. Esta página puede resultar tremendamente útil a la hora de supervisar y responder a la pregunta: ¿Se esta haciendo el trabajo de cobranza? Es recomendable que los cobradores se consulten a si mismos para auto evaluarse para los supervisores de la cobranza esta página permite entender que tanto se esta cobrando. | ||
| − | + | En departamentos de cobranza eficientes se cumplen estas dos reglas sobre las notas: | |
*Registro todos sus contactos con el cliente, lo cual incide en un alto número de notas diarias | *Registro todos sus contactos con el cliente, lo cual incide en un alto número de notas diarias | ||
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Revisión de 19:41 3 feb 2011
En 
NiMbox la nota es una parte fundamental del método de trabajo. Sabemos muy bien que la actividad mas recurrente de la cobranza es la generación de contactos con el deudor y la nos permite llevar un registro de los contactos realizados.
La nota debe ser completa y describir bien que fue lo que conversé con el cliente ya que es interna tambien es un excelente lugar para anotar estrategias de cobro, acuerdos e información que voy conociendo sobre mi cliente.
Si se registra cada contacto realizado se vuelve muy facil para alguien de la organización responder a la pregunta; ¿Qué esta pasando con este cliente que no nos ha pagado? Ya que en la historia del cliente tenemos notas que nos ayudan a entender nuestra relación con él.
El la pestaña llamada "notas" permite revisarlas, agruparlas y ver los totales realizados en diversos periodos. Esta página puede resultar tremendamente útil a la hora de supervisar y responder a la pregunta: ¿Se esta haciendo el trabajo de cobranza? Es recomendable que los cobradores se consulten a si mismos para auto evaluarse para los supervisores de la cobranza esta página permite entender que tanto se esta cobrando.
En departamentos de cobranza eficientes se cumplen estas dos reglas sobre las notas:
- Registro todos sus contactos con el cliente, lo cual incide en un alto número de notas diarias
- Calidad de las notas, permitiendo que otras personas comprendan que sucedió con el cliente.
Ejemplos de notas excelentes
El Hashtag
En la busqueda de una forma para categorizar las notas que se van realizando por los usuarios, en NiMbox proponemos el uso del Hashtag. Es simplemente una o varias palabras son espacios y precedidas de el simbolo #. Ej: #noselocaliza
Los hashtags o etiquetas pueden ser utilizados en combinación con texto que explique más en detalle el contenido de la conversación. Incluso se puede colocar mas de un hashtag en una misma nota.
Esta simple etiqueta permite agrupar notas del mismo tipo. De forma tal que si cada vez que llamo a un cliente y le dejo un mensaje de voz luego coloco el hashtag #mensaje en mi nota. Pues ahora puedo contar cuantas de mi notas poseen esta etiqueta. Como resultado puedo medir cuantas de las llamadas que realice terminaron en un mensaje dejado al cliente.
El hashtag requiere consistencia. Todos los usuarios de nimbox debemos ponernos de acuerdo en los hashtags que utilizaremos en los casos mas comunes.
Los Hashtags mas comunes en nuestra comunidad
| #noselocaliza | El deudor no pudo ser contactado |
| #promesadepago | El deudor promete una fecha de pago |
| #yacancelo | El deudor indica que ya realizó el pago |
| #mensaje | Le deje un mensaje al cliente |
