Servicios Web - Llamadas

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Introducción

Es posible incorporar llamadas al muro del cliente desde una aplicación externa a través de este servicio web. El uso típico de este servicio sería correr un daemon, en algún otro servidor, que con cierta periodicidad, va creando las llamadas en NiMbox. Las llamadas creadas tienen una clave única construida con la fecha de la llamada (initiated), el origen de la llamada (source) y el destino de la llamada (destination). Sólo puede haber una llamada en un momento, de un origen, a un destino a la vez. Si se trata de crear una segunda llamada con los mismos parámetros, esta no sería creada porque ya existe.

Para comenzar a utilizar el servicio web hay que pasar por los siguientes pasos:

  • Conseguir un TOKEN para poder hacer las llamadas a la plataforma de servicios web.
  • Copiar el script de perl, que está más abajo, en el servidor de asterisk o la central telefónica que se tenga.
  • Modificar el script para que refleje la instalación donde se está corriendo. Es importante realizar la transformación de los números de destino para que NiMbox los puede procesar. Por ejemplo, eliminar el número 9 al inicio, e incorporar el código de área cuando no está presente para llamadas locales. Todo esto ocurre en la función convertDestination de perl. NiMbox espera recibir números bastante completos.
  • Generar un trabajo cron que corra cada hora en modalidad incremental (sin proveer el parámetro -f) y una vez al día en modalidad full (con el parámetro -f).
  • Monitorear el proceso de replicación de forma constante

El siguiente trabajo cron corre la versión incremental todas las horas y corre la versión full a las 11 de la noche (hora 23). 

#!/bin/sh                                                                            
HOUR=$(date +"%H")
if [ $HOUR == '23' ]; then
    /path/to/phonecalls -f
else
    /path/to/phonecalls 
fi

Crear una llamada - /direct/items/phonecalls/create

Para crear una nueva llamada hay que realizar una solicitud a https://host/direct/items/phonecalls/create con los siguientes parámetros:

token
token de autenticación ante el web service
initiated
fecha de la llamada en formato ISO8601
source
número que origina la llamada
destination
número al que se hizo la llamada
duration (opcional)
duración de la llamada en segundos
url (opcional)
link para mostrar junto con la llamada que puede llevar a mayor detalle de la misma fuera de la aplicación de NiMbox

Para crear una nueva llamada se puede utilziar: 

wget --no-check-certificate -qO- \
  "https://host/direct/items/phonecalls/create?token=12345678&initiated=2012-08-23T12:20:33&source=7222&destination=02122853348&duration=45&url=http..."

En caso de que todo funcione correctamente se recibirá un json parecido a este: 

{
    "error": false,
    "contactId": 12334,
    "phonecallId": 3241
}
contactId
es el código del contacto al que se le conectó la llamada
phonecallId
es el código de la llamada

Si algo no funcionó se recibirá un json parecido a este: 

{
    "error": true,
    "errors": {
        "destination": "no se consiguió el número de destino en la base de datos"
    }
}

Eliminar llamadas - /direct/items/phonecalls/delete

Para eliminar llamadas hay que realizar una solicitud a http://host/direct/items/phonecalls/delete con los siguientes parámetros:

token
token de autenticación ante el web service
from
fecha desde que se debe eliminar, en formato ISO8601
to
fecha hasta que se debe debe eliminar, en formato ISO8601

Ambas fechas son exclusivas y no deben tener las horas.

Para eliminar llamadas se puede utilizar: 

wget --no-check-certificate -qO- \
  "https://host/direct/items/phonecalls/delete?token=12345678&from=2012-08-23&to=2012-08-25"

El resultado de esta invocación resulta en un json con un parámetro error que puede ser true o false. 

{
  "count" : 702,
  "error" : false
}
count
cantidad de llamadas eliminadas

En caso de que ocurra un error se recibirá un json parecido a este: 

{
  "error" : true,
  "errors" : {
  }
}

phonecalls script

Es posible modificar este script en perl para extraer las llamadas de la tabla cdr de asterisk y crearlas en NiMbox. El script generalmente se debe llamar phonecalls. 

#!/usr/bin/perl

use strict;
use warnings;

use POSIX qw/strftime/;

use Getopt::Long;
use Pod::Usage;

use DBI;
use LWP::UserAgent;
use LWP::ConnCache;
use URI::Escape;
use JSON;

# configuration

my $REPLICATION_HOURS = 200;
my $REPLICATION_DAYS = 360;

my $ASTERISK_HOST = "192.168.128.96";
my $ASTERISK_USER = "testing";
my $ASTERISK_PASSWORD = "testing";

my $NIMBOX_HOST = "192.168.1.98:8080";
my $NIMBOX_USER = "admin";
my $NIMBOX_PASSWORD = "admin";
my $NIMBOX_DIRECT_TOKEN = "12345678";

# options

my $full = 0;
my $verbose = 0;
GetOptions(
    'full' => \$full,
    'verbose' => \$verbose,
    'help|?' => sub { pod2usage({ -verbose => 1}); },
    'man' => sub { pod2usage({ -verbose => 2, -noperldoc => 1}); }
    ) or pod2usage();

my $startdate;
if ($full) {
    $startdate = strftime("%Y-%m-%d", 
			  localtime(time - $REPLICATION_DAYS * 24 * 60 * 60));
} else {
    $startdate = strftime("%Y-%m-%dT%H:%M:%S", 
			  localtime(time - $REPLICATION_HOURS * 60 * 60));
}

print "processing calls starting $startdate...\n" if ($verbose);

# do the query

my $start = time;

print "querying asterisk database at $ASTERISK_HOST...\n" if ($verbose);

my $handle = DBI->connect(
    "DBI:mysql:asterisk;host=$ASTERISK_HOST", 
    $ASTERISK_USER, 
    $ASTERISK_PASSWORD);

my $sql = <<EOSQL;
SELECT 
    DATE_FORMAT(calldate, '%Y-%m-%dT%TZ') AS initiated, 
    src AS source, 
    dst AS destination, 
    duration AS duration,
    CONCAT('http://192.168.128.96/recordings/', channel) AS url
FROM 
    cdr 
WHERE 
    calldate >= '$startdate' AND LENGTH(dst) >= 7
EOSQL

my $statement = $handle->prepare($sql);
$statement->execute();

# send the results

print "sending results to NiMbox at $NIMBOX_HOST...\n" if ($verbose);

my $agent = LWP::UserAgent->new();
$agent->cookie_jar({});
my $cache = LWP::ConnCache->new();
$cache->total_capacity([1]);
$agent->conn_cache($cache);
$agent->credentials("$NIMBOX_HOST", "NiMbox", $NIMBOX_USER, $NIMBOX_PASSWORD);

my $count = 0;
my $lap = time;

while (my $r = $statement->fetchrow_hashref()) {

    print "processing $r->{initiated} from $r->{source} to $r->{destination}... " if ($verbose);

    # prepare the url

    my $url = "http://$NIMBOX_HOST/direct/items/phonecalls/create";
    $url = $url . "?token=$NIMBOX_DIRECT_TOKEN";
    $url = $url . "&initiated=$r->{initiated}";
    $url = $url . "&source=$r->{source}";
    $url = $url . "&destination=" . 
	uri_escape(convertDestination($r->{'destination'}));
    $url = $url . "&duration=$r->{duration}";
    $url = $url . "&url=" . 
	uri_escape($r->{'url'});

    my $response = $agent->get($url);
    if ($response->is_success) {
	my $json = decode_json($response->content);
	if ($json->{'error'}) {
	    print "ERROR\n" if ($verbose);
	} else {
	    print "OK\n" if ($verbose);
	}
    } else {
	print "ERROR (" . $response->status_line . ")\n" if ($verbose);
    }

    $count = $count + 1;
    if ($count % 1000 == 0) {
	print "processing $count (total: " . (time - $start) . "s lap: " . (time - $lap) . "s)\n";
	$lap = time;
    }

}

print "finished (total: " . (time - $start) . "s)\n";

exit(0);


sub convertDestination {

    my ($destination) = @_;

    if ($destination =~ /^9/) {
	$destination = substr($destination, 1);
	if (length($destination) == 7) {
	    $destination = "0261" . $destination;
	}
    }

    return $destination;

}

#
# documentation
#
__END__

=head1 NAME

phonecalls - create phonecall records in nimbox from asterisk database

=head1 SYNOPSIS

B<phonecalls> [-full] [-verbose] [-help] [-man]

=head1 OPTIONS

=over 8

=item B<-full>

perform a full replication, as opposed to an incremental replication if
this option is not provided

=item B<-verbose>

displays actions being performed

=item B<-help>

displays brief help message and exits

=item B<-man>

displays manual manual page and exits

=back

=head1 DESCRIPTION

Read the cdr records from an asterisk database and create the in a NiMbox
server.  This process is separated in two stages.  The incremental stage
only reads the last 2 hours and tries to create the phonecalls in NiMbox.
The full stage reads the last 360 days.  This script can be run many times
without creating extra phonecalls.  This happens because there can only be
one phonecall in NiMbox for a given date, source and destination.

=head1 AUTHOR

Ricardo Marimon (rmarimon@nimbox.com)

=head1 LICENCE AND COPYRIGHT

Copyright (c) 2009-2012 Organización Palo Alto.
Proprietary and Confidential.  Al rights reserved.

=cut
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