Diferencia entre revisiones de «Qué hacer si tenemos problemas con nimbox?»

Última revisión de 17:31 18 sep 2019

Recomendaciones para minimizar las fallas en la aplicación nimbox

1. El servidor administrativo(SA) debe tener dirección IP estática (la dirección IP no cambia luego de reiniciar el servidor administrativo).
2. El usuario SQL que nimbox utiliza para consultar la base de datos del SA, debe tener una contraseña que no caduca.
3. Si se realiza algún cambio en el servidor administrativo que implique la configuración de la red o actualizaciones del SA, garantizar que la dirección IP del SA no cambia y que el usuario SQL de nimbox puede ingresar.

Problemas que nimbox puede presentar

Datos administrativos no actualizados en nimbox

Ejemplo: Se realizan registros en el SA y no se reflejan en Nimbox. Para verificar en el servidor de nimbox el estado de las replicaciones ir al enlace: http://box.local.nimbox.net/backend/replicatorhistory donde 'box' es el nombre de su empresa.

La replicación más reciente es la primera en la lista, si encontramos una X, existe un problema de replicación. Causas más comunes de falla:

1. El servidor administrativo no está configurado con IP estática y durante el reinicio cambió de dirección IP.

Verificación: Comparar la dirección IP del SA proporcionada a nimbox con la dirección IP actual del SA. Si difieren, comunicarse con nimbox para que realicen el cambio de IP del SA en nimbox.

2. El usuario SQL utilizado por nimbox para consultar la base de datos, ya no tiene permiso para leer los datos

Verificación: En el servidor del SA abrir el cliente SQL (SQL Management Studio) y escoger autenticación SQL, indicando en el campo usuario y clave, el usuario y la clave otorgado a nimbox. Si el usuario no logra acceder, comunicarse con el personal de TI que maneja el SA y solicitar los permisos para el usuario nimbox, si asignan otro usuario y clave diferente al otorgado la primera vez, comunicarse con nimbox para realizar los ajustes en el servidor de nimbox con el nuevo usuario y clave.

Página web de nimbox no está disponible

Ejemplo: Al intentar ingresar en la dirección box.local.nimbox.net dentro de las oficinas de la empresa obtenemos el error 'este sitio no puede ser encontrado…', las causas más comunes son las siguientes:

1. El servidor de nimbox esta apagado o desconectado de la red

Verificación: Comprobar que el servidor está encendido y que el punto de red esta linkeando (parpadea una luz en el punto de conexión del cable de red con el servidor de nimbox). Si el servidor está encendido y linkea proceder al siguiente paso, sino encenderlo y conectarlo a la red.

2. El servidor de nimbox cambió de dirección IP durante un reinicio del servidor (por ejemplo producto de una falla de corriente).

Verificación: Desde un equipo con windows abrir la línea de comandos y escribir ping box.local.nimbox.net o hacer ping contra la dirección IP otorgada al equipo de nimbox durante la instalación. Si el ping es fallido entonces esperar 15 min e intentar nuevamente (puede que la IP de nimbox haya cambiado por no ser estática y los DNS no han actualizado la dirección box.local.nimbox.net con la nueva dirección), si la segunda prueba es fallida también comunicarse con el equipo de nimbox.

Si el paso 1 y 2 son satisfactorios pero el servicio de nimbox sigue sin estar disponible, posiblemente durante el reinicio de nimbox ocurrió corrupción del sistema de archivos y algunos archivos necesitan ser reparados o reemplazados, en este caso comunicarse con el equipo de nimbox.